Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Ajoute tes produits au panier, puis finalise le paiement sur la page sécurisée Shopify. Tu reçois une confirmation par courriel.

Question 2

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Ceux proposés sur la page de paiement Shopify au moment de ta commande.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Le lien de suivi se trouve dans le courriel de confirmation envoyé par Shopify.

Question 4

Puis-je mettre mon nom sur un produit ?

Accepted Answer

Oui, sur les produits personnalisables de la collection C1. Vérifie bien l'aperçu avant de valider : le texte est imprimé tel quel.

Question 5

Puis-je modifier un produit personnalisé après commande ?

Accepted Answer

Les produits sont fabriqués à la commande. Contacte-nous au plus vite ; une modification n'est possible que si la production n'a pas commencé.

Question 6

Où livrez-vous et en combien de temps ?

Accepted Answer

Les zones, tarifs et délais dépendent de ta destination et sont indiqués au moment du paiement. Consulte la page Livraison et retours pour le détail.

Question 7

Pourquoi un délai de fabrication ?

Accepted Answer

Chaque produit est fabriqué à la commande : ça évite les stocks inutiles.

Question 8

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les conditions de retour sont décrites sur la page Livraison et retours.

Question 9

Et les produits personnalisés ?

Accepted Answer

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Question 10

Mon produit est défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande et une photo. On trouve une solution.

Question 11

Mon achat est-il un don ?

Accepted Answer

Acheter un produit n'est pas un don. C'est un achat commercial d'un produit BAYOLI.

Question 12

Puis-je faire un don ?

Accepted Answer

Pas pour l'instant. Les dons sont désactivés tant qu'une campagne n'est pas validée. S'ils ouvrent un jour, ils seront facultatifs et séparés des achats.

Question 13

BAYOLI est-elle soutenue par un gouvernement ?

Accepted Answer

Non. BAYOLI est une plateforme indépendante, sans affiliation avec Nayib Bukele, le gouvernement salvadorien, la PNH ou les personnes citées.

Question 14

Quels chiffres publiez-vous ?

Accepted Answer

Uniquement des chiffres vérifiés. Tant qu'il n'y a rien de vérifié, rien n'est affiché.

Question 15

Comment savoir si un transfert a eu lieu ?

Accepted Answer

Un transfert n'apparaît comme réalisé qu'avec le statut « confirmé » et une preuve validée, sur la page Transparence.

Questions fréquentes

Commandes

Personnalisation

Livraison et délais

Retours

Campagnes et dons

Transparence